En algunas ocasiones, los pagos que realizamos pueden ser devueltos por la institución bancaria o por el sistema de pagos. Cuando esto sucede, los fondos regresan a nuestra cuenta y el pago no puede completarse.
¿Por qué se devolvió mi pago?
Un pago puede ser devuelto por diversas razones, entre ellas:
Datos bancarios incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cuenta bancaria cancelada, bloqueada o con restricciones para recibir transferencias.
Inconsistencias entre la información del titular de la cuenta y los datos registrados.
Incidencias operativas de la institución bancaria receptora.
Fallas o interrupciones temporales en el sistema de pagos SPEI.
Ten en cuenta que SPEI® es un sistema desarrollado y operado por el Banco de México. Cuando se presentan incidencias en dicho sistema, ARL Freight Company no tiene control sobre su operación ni sobre los tiempos de restablecimiento del servicio.
¿Qué debo hacer si mi pago fue devuelto?
Si tu pago fue devuelto, es posible que ya estemos al tanto de la situación y que nos encontremos revisando el motivo de la devolución.
El tiempo para realizar un nuevo intento de pago puede variar, aunque normalmente ocurre dentro de las 48 horas siguientes a la devolución.
Te recomendamos esperar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste la notificación de pago. Si después de ese plazo el pago no se ha reflejado en tu cuenta bancaria, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso y ayudarte a resolver la situación.
¿Hay un costo si se devuelve un pago?
No aplicamos ningún cargo por las primeras dos devoluciones de pago. A partir de la tercera devolución, podremos aplicar una comisión por cada transacción devuelta, la cual se descontará directamente del pago correspondiente, de acuerdo con el tipo de pago:
Pagos domésticos (México): $5.00 MXN por cada devolución, con un límite máximo acumulado de $15.00 MXN.
Transferencias desde Estados Unidos hacia México: $30.00 USD por cada devolución, con un límite máximo acumulado de $90.00 USD.
Estas comisiones tienen como finalidad cubrir parte de los costos operativos y bancarios asociados con los intentos adicionales de pago. Todos los montos indicados corresponden únicamente a la comisión aplicable y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando este resulte procedente.
Para evitar devoluciones y posibles cargos, te recomendamos mantener tu información bancaria actualizada y verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de solicitar un pago.
ARL Freight Company no controla ni determina las comisiones que puedan ser aplicadas por las instituciones bancarias involucradas en la transferencia. Por ello, es posible que tu banco aplique cargos adicionales a los aquí descritos. Para más información, consulta directamente con tu institución bancaria.