Lee con atención los siguientes términos y condiciones, ya que contienen información importante sobre el uso de las guías prepagadas sin costo. Al solicitar una guía prepagada, te adhieres de manera inmediata a los siguientes términos y condiciones:

Este beneficio será válido del 1 de enero al 31 de diciembre de 2026. Si solicitas una etiqueta en día inhábil, tu solicitud se procesará el siguiente día hábil.

Para consultar nuestros días inhábiles, llámanos al 656 634 4120, de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 5:00 p.m.

Para ser elegible a este beneficio, deberás contar con una cuenta activa en los sistemas de ARL Freight Company, estar al corriente en el cumplimiento de tus obligaciones, y utilizar la etiqueta exclusivamente para el envío de documentos, bienes o mercancías a nuestras oficinas.

Este beneficio es personal e intransferible. La guía prepagada se emite a tu nombre como proveedor registrado. Si eres persona moral, se emitirá a nombre de tu empresa y deberás designar un contacto responsable.

El cumplimiento de los requisitos contenidos en la cláusula 1.2 no garantiza la elegibilidad al beneficio si la zona de origen no se encuentra dentro de la cobertura de los concesionarios con quienes ARL Freight Company mantenga convenio.

La entrega de una guía prepagada no te exime de tu obligación de entregarnos los documentos, bienes o mercancías a tu cargo. Mientras no los recibamos en nuestras oficinas, se entenderá que dicha obligación permanece pendiente de cumplimiento.

La guía prepagada aplica para envíos en sobre con dimensiones máximas de 35 cm de largo, 27 cm de ancho y 1 cm de grosor, y un peso máximo de 500 gramos.

Para envíos en caja, la emisión de la guía prepagada queda sujeta a aprobación previa de ARL Freight Company.

A menos de que nos indiques dimensiones específicas, utilizaremos las medidas estándar: para sobre, 35 × 27 × 1 cm y 500 g; para caja, 33 × 32 × 9 cm y 2 kg.

Sin excepción, emitiremos la guía con destino a nuestras oficinas o cualquier otro domicilio que determinemos para cada caso.

El material de embalaje suele incluirse con la guía prepagada, pero no podemos garantizarlo. Si el concesionario te cobra un cargo adicional por embalaje en la sucursal, no podremos reembolsártelo. Para conocer qué costos están incluidos, consulta la página web del concesionario o comunícate con él directamente.

No seremos responsables de los cargos adicionales que el concesionario realice en la cuenta que ARL Freight Company mantenga con él, cuando estos cargos deriven de una discrepancia entre las dimensiones o el peso declarados y los reales. En tal caso, trasladaremos íntegramente esos cargos a tu cuenta.

Cuando debamos cubrir dichos cargos, te cobraremos una comisión del 10% (diez por ciento) sobre el monto de la diferencia, más IVA.

Las solicitudes pueden tardar hasta 72 horas hábiles en procesarse. Te recomendamos anticipar tus solicitudes para evitar afectaciones en tus tiempos de pago.

Puedes solicitar una guía prepagada por cualquiera de los siguientes medios:

Envíanos un correo a [email protected] indicando que requieres una guía prepagada. Incluye el detalle de los documentos, bienes o mercancías que vas a enviar y especifica el número de servicio al que corresponde. Si la guía ampara más de un servicio, indica todos los números correspondientes.

Envíanos un mensaje al grupo de WhatsApp que compartimos contigo o directamente a tu Ejecutivo de Servicios, indicando que requieres una guía prepagada.

Llámanos al 656 634 4120, de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 5:00 p.m., o comunícate directamente con tu Ejecutivo de Servicios. Ten en cuenta que la disponibilidad por este último medio puede ser limitada. Consulta horarios directamente con tu ejecutivo.

Sigue estos pasos:

También puedes iniciar la solicitud directamente desde tu dashboard:

Tanto para recolección como para entrega en sucursal, presenta el envío sin cerrar para que el mensajero pueda inspeccionarlo. Una vez revisado, el mensajero te pedirá que cierres el paquete frente a él y lo sellará.

Al momento de la entrega, asegúrate de que el personal del concesionario escanee el código de barras de la guía, el código QR del envío, o selle de recibido tu copia de la guía prepagada.

Te recomendamos imprimir una copia adicional de la guía prepagada en caso de que el concesionario no emita un recibo impreso. Si tu guía es de DHL, no es necesario que imprimas una copia; recibiremos una notificación automática en cuanto entregues el envío.

Podemos programar una recolección en el domicilio de origen. Para solicitarla, indícanos el lapso en que la paquetería puede pasar a recoger el envío. Este debe ser de al menos 3 horas, dentro del horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. del lugar de origen.

La recolección está sujeta a disponibilidad del concesionario en la zona. Ten en cuenta que la fecha y hora indicadas son únicamente de referencia: el concesionario hará su mejor esfuerzo por cumplirlas, pero no están garantizadas.

Si el concesionario no recolecta el envío dentro de las 24 a 72 horas siguientes a la fecha y hora indicadas, contáctanos para reprogramar la recolección o emitir una nueva guía.

Si no solicitas recolección, se entenderá que optaste por entregar el envío directamente en una sucursal del concesionario. Puedes consultar las sucursales más cercanas en la página web del concesionario.

En algunos casos, el concesionario nos asigna una sucursal de entrega específica o habilita opciones como código QR o buzón; si así ocurre, te lo notificaremos con las instrucciones que correspondan.

Para generar la guía prepagada, es necesario que nos proporciones la siguiente información, según corresponda:

Si eres persona física:

Adicionalmente, si eres persona moral:

Cuando un tercero deba realizar la entrega del envío, podremos solicitarte la siguiente información sobre dicha persona:

Al proporcionarnos esta información, declaras haber obtenido el consentimiento del tercero para que sus datos sean recopilados y compartidos con ARL Freight Company, por lo que nos liberas de cualquier responsabilidad derivada de una recopilación y transferencia sin su consentimiento.

Nosotros únicamente utilizaremos esta información para procesar tu guía, almacenarla en nuestras bases de datos para futuros eventos y compartirla con el emisor de la guía prepagada.

Si tienes alguna duda respecto al uso de tu información o deseas ejercer alguna modificación, consulta o eliminación respecto a tus datos, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected].

Al continuar con tu solicitud, consientes que ARL Freight Company trate tus datos personales y/o sensibles con el alcance aquí previsto.

Cualquier mal uso, según lo razonablemente determinado por nosotros, en relación con el uso de este beneficio, puede dar lugar a la revocación de la bonificación otorgada y a la no elegibilidad para futuros beneficios. Esta reversión puede tener lugar hasta un máximo de 180 días naturales después de la fecha de finalización del beneficio.

Lo anterior también aplicará cuando hayas incumplido cualquier obligación pactada con ARL Freight Company, con independencia de su naturaleza. En ambos casos, el costo total de la etiqueta prepagada será a tu cargo, más una penalización equivalente al 10% de dicho costo, sin IVA incluido.

Independientemente de las instrucciones de facturación que nos proporciones, serás el obligado principal del pago de todos los cargos derivados de la guía prepagada y de los supuestos previstos en estos términos y condiciones, sin que ningún acuerdo con terceros o con ARL Freight Company respecto de su facturación modifique dicha obligación.

Contarás con 5 días hábiles para realizar el pago derivado de cualquiera de los supuestos previstos en estos términos y condiciones. Los convenios de plazos de pago no aplican para estos cargos. Nos reservamos el derecho de retener cualquier pago pendiente a tu favor hasta que regularices tu situación.

La etiqueta prepagada constituye únicamente una facilidad operativa otorgada por ARL Freight Company. La operación del servicio de mensajería, incluyendo la emisión, funcionamiento y rastreo de la guía prepagada, es responsabilidad exclusiva del concesionario.

En caso de pérdida, robo o extravío del paquete, comunícate directamente con el emisor de la guía prepagada. ARL Freight Company, en ningún caso, será responsable de cualquier de estos casos, por lo que nos liberas de cualquier responsabilidad. El uso de guías prepagadas es bajo tu riesgo.

Las marcas ARL® y ARL Freight Company®, así como sus logotipos y sistemas, son propiedad de Antonino Holdings, S.A.P.I. de C.V., y se utilizan bajo licencia en México por ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V., y en Estados Unidos por ARL Freight Company, L.L.C.

Las marcas DHL®, FedEx®, Estafeta® y UPS® son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran registradas en México y en otros países. Su mención en este documento obedece únicamente a fines informativos.

Nos reservamos el derecho de ampliar, limitar o modificar en cualquier momento el alcance de estos términos y condiciones, sin que ello genere obligación de previo aviso. El uso del beneficio con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los términos vigentes.

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para su interpretación y cumplimiento, aceptas someterte a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte debido a tu domicilio presente o futuro.