1. Introducción
ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "ARL Freight Company", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una empresa dedicada a la organización de servicios de transporte mediante plataformas y medios electrónicos.
En este Aviso de Privacidad (el "Aviso") te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
2. Responsable del tratamiento
ARL Freight Company, con domicilio en Rancho Atotonilco 3320, Col. Pradera Dorada, C.P. 32618, en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales que recabemos durante nuestra relación comercial.
3. Datos que recopilamos
Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros y de si actúas por tu propio derecho, en representación de otra persona o como representante de una persona moral, podremos recopilar los siguientes datos personales:
3.1 Datos personales
Categoría | Datos |
Identificación |
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Contacto |
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Ubicación |
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Financiera |
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Patrimonial |
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Regulatoria |
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Comercial o reputacional |
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Migratoria |
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Firmas electrónicas |
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3.2 Datos sensibles
Categoría | Datos |
Biométricos |
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Geolocalización |
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Salud |
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3.3 Datos de terceros
Nosotros podemos recopilar los datos contenidos en los 3.1 y 3.2 de los siguientes terceros:
Categoría | Tercero |
Datos de representantes y personas de contacto |
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Datos de operadores y personal operativo |
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4. Cómo recopilamos tus datos
Podemos recopilar tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles, por distintos medios, incluyendo cuando:
Utilizas nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas o sistemas, que pueden ser, entre otros: www.arlfreight.com, www.grupoarl.com y Servicios en Línea.
Nos contactas por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto, aplicaciones de mensajería instantánea, videollamadas o cualquier otro medio de comunicación.
Celebras contratos, convenios o cualquier otro documento con nosotros.
Nos proporcionas información o documentación de forma física o electrónica.
Interactúas con nuestros colaboradores, representantes o personal autorizado.
Utilizas nuestros servicios o participas en cualquiera de nuestras operaciones.
Navegas en nuestros sitios web, mediante el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares.
Obtenemos información de fuentes de acceso público, de autoridades competentes o de terceros que estén legalmente facultados para proporcionarla.
5. Para qué usamos tu información
Los datos personales o sensibles que nos proporciones serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades principales
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades principales:
Verificar tu identidad y, en su caso, la de la persona moral, sus representantes legales, apoderados o personas autorizadas.
Integrar, administrar, actualizar y conservar tu expediente como proveedor, con la información y documentación que nos proporciones durante la relación comercial.
Verificar la identidad, capacidad y facultades de las personas que suscriban documentos o celebren actos jurídicos en tu nombre o en representación de tu empresa.
Validar la autenticidad, vigencia y contenido de las licencias, permisos, autorizaciones, certificados y demás documentos que nos proporciones, así como los correspondientes a tu personal, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios.
Planificar, coordinar, administrar y dar seguimiento a los traslados, rutas, recolecciones, entregas y demás actividades relacionadas con la prestación de los servicios.
Procesar, administrar y, en su caso, efectuar los pagos, reembolsos, compensaciones, retenciones y demás operaciones derivadas de nuestra relación contractual.
Otorgarte y administrar los beneficios, incentivos, bonificaciones, descuentos o cualquier otra prestación que te corresponda conforme a nuestra relación contractual.
Enviarte avisos, notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios, operaciones o con cambios a nuestros contratos, términos, condiciones, políticas o avisos.
Monitorear las unidades, rutas, mercancías y demás operaciones relacionadas con la prestación de los servicios, así como investigar incidentes, pérdidas, daños o cualquier otra contingencia.
Registrar, grabar, conservar y supervisar las comunicaciones que mantengamos contigo por cualquier medio, siempre que se relacionen con la prestación de los servicios, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales o la seguridad de nuestras operaciones.
Cumplir con las obligaciones fiscales, regulatorias y administrativas aplicables, incluyendo la emisión, recepción, validación y conservación de CFDI, complementos Carta Porte, reportes e información requerida por las autoridades competentes.
Evaluar tu capacidad comercial, financiera y operativa, así como la viabilidad de establecer o mantener una relación comercial contigo.
Elaborar, celebrar, administrar, ejecutar y conservar contratos, layouts, convenios y demás documentos relacionados con nuestra relación comercial.
Dar seguimiento a la relación comercial, incluyendo la atención de solicitudes, consultas, aclaraciones, reclamaciones, quejas, incidencias y procedimientos derivados de la prestación de los servicios.
Cumplir con las disposiciones legales y regulatorias aplicables en materia de transporte, seguridad vial, comercio exterior y cualquier otra que resulte aplicable.
Prevenir, detectar, investigar y mitigar riesgos, fraudes, incumplimientos y otras actividades ilícitas mediante la validación de información, el análisis de riesgo y la implementación de controles de seguridad para proteger nuestras operaciones y la cadena de suministro.
5.2 Finalidades secundarias
Adicionalmente, y siempre que no manifiestes tu oposición en los términos previstos en este Aviso, podremos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
Elaborar estadísticas, indicadores, reportes y análisis internos para mejorar nuestros procesos, optimizar rutas, reducir costos y tiempos de operación, y evaluar el desempeño de nuestros servicios.
Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios mediante la realización de análisis de desempeño, estudios de mercado, encuestas de satisfacción, retroalimentación y evaluaciones de la experiencia del cliente o proveedor.
Diseñar, desarrollar y ofrecer promociones, beneficios, programas de fidelización, campañas comerciales, eventos, productos o servicios que puedan resultar de tu interés.
Enviarte información comercial, publicitaria o promocional, así como boletines, invitaciones, novedades y comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios o actividades, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios electrónicos o físicos autorizados.
6. Casos en los que podemos transferir tus datos
ARL Freight Company podrá transferir tu información a personas físicas o morales, en las siguientes situaciones:
6.1 Transferencias al Grupo Antonino
Podemos compartir tus datos con las empresas controladoras, filiales o subsidiarias del Grupo Antonino con los siguientes fines:
Resguardar de forma centralizada tu información para documentar operaciones internas, procesos corporativos y mantener registros históricos.
Elaborar estadísticas internas para optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas.
Mantenerte informado sobre productos y servicios que puedan ser de tu interés.
Como estas empresas siguen las mismas políticas y procesos de protección de datos, no se requiere tu consentimiento adicional para este tipo de transferencias.
6.2 Transferencias a clientes
Podremos transferir tus datos personales a nuestros clientes cuando ello sea necesario para cotizar, contratar, coordinar, ejecutar, dar seguimiento o acreditar la prestación de los servicios, verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables, atender incidencias o cumplir con obligaciones legales o contractuales. Únicamente transferiremos los datos que resulten necesarios para dichas finalidades.
6.3 Transferencia a proveedores
También podremos transferir tus datos personales a los proveedores que nos apoyan en la operación de nuestros productos y servicios, únicamente en la medida en que sea necesario para las siguientes finalidades:
Prestar servicios de tecnologías de la información y comunicación, incluyendo servicios en la nube, desarrollo y mantenimiento de software, ciberseguridad, certificación digital, firma electrónica, almacenamiento, procesamiento de datos y demás soluciones tecnológicas.
Apoyar la prestación de nuestros productos y servicios, incluyendo servicios de logística, autotransporte, mensajería, almacenamiento, distribución, rastreo, monitoreo, gestión documental, atención al cliente y demás actividades relacionadas con nuestra operación.
Procesar pagos, servicios financieros, auditorías, contabilidad, cumplimiento normativo, asesoría jurídica y demás servicios profesionales necesarios para el desarrollo de nuestras actividades.
Prestar cualquier otro servicio especializado que resulte necesario para la administración, operación, seguridad, mantenimiento o mejora de nuestros productos y servicios.
Prestar servicios de validación biométrica, documental o de identidad, incluyendo la verificación de licencias, permisos, autorizaciones, certificaciones oficiales y demás documentos necesarios para la prestación de nuestros productos y servicios.
Prestar servicios de facturación, procesamiento y gestión de pagos, administración de cuentas, cobranza y demás servicios financieros relacionados con nuestra operación.
Proporcionar productos y servicios de seguros, fianzas o administración de riesgos destinados a proteger a las personas, bienes y operaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
En todos los casos, únicamente compartiremos los datos personales que resulten necesarios para la prestación de los servicios contratados. Asimismo, exigimos a nuestros proveedores que implementen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las aplicadas por ARL Freight Company y que traten los datos personales exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y a la legislación aplicable.
6.4 Transferencia a socios comerciales
Podremos transferir tus datos personales a nuestros socios comerciales cuando ello sea necesario para las siguientes finalidades:
Coordinar, complementar, subcontratar, ejecutar o asegurar los productos y servicios que nos solicites o que formen parte de nuestra operación.
Cumplir con las obligaciones derivadas de contratos, convenios o relaciones comerciales que requieran la participación de uno o más socios comerciales.
Proporcionarte productos, servicios, beneficios, promociones o prestaciones derivados de programas conjuntos o de acuerdos celebrados con nuestros socios comerciales.
En todos los casos, únicamente compartiremos los datos personales que resulten estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades antes descritas.
6.5 Transferencia a las autoridades
Podremos transferir o proporcionar tus datos personales a autoridades competentes únicamente cuando:
Exista un requerimiento, mandamiento o solicitud emitida por una autoridad competente, debidamente fundada y motivada, en los casos en que así lo exija la legislación aplicable.
Sea necesario para cumplir con obligaciones previstas en leyes, reglamentos o demás disposiciones jurídicas aplicables.
Sea necesario para ejercer, reconocer o defender los derechos e intereses legítimos de ARL Freight Company o de terceros ante autoridades administrativas, judiciales o arbitrales.
Cuando la legislación aplicable lo permita y ello no comprometa una investigación, procedimiento o el cumplimiento de una obligación legal, podremos informarte sobre la transferencia de tus datos personales a una autoridad competente.
6.6 Transferencias a entidades extranjeras
Podremos transferir tus datos personales fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos cuando ello resulte necesario para las siguientes finalidades:
Cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación comercial o contractual, incluyendo la coordinación, ejecución o seguimiento de operaciones internacionales.
Proteger la seguridad de nuestro personal, de nuestros clientes, proveedores, representantes o de cualquier persona que participe en la prestación de los productos o servicios fuera del territorio nacional.
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales relacionadas con operaciones internacionales, incluyendo requerimientos emitidos por autoridades competentes en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cuando las transferencias internacionales se realicen a terceros, procuraremos que estos asuman obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales equivalentes a las previstas en este Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
6.7 Transferencia a otros terceros
Podremos transferir tus datos personales a otros terceros únicamente cuando:
Sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o para proporcionarte los productos y servicios que nos hayas solicitado.
La transferencia resulte necesaria con motivo de una fusión, escisión, adquisición, reorganización, reestructura, venta de activos, transmisión del negocio o cualquier otra operación corporativa similar.
La transferencia esté permitida o sea exigida por la legislación aplicable, o cuente con tu consentimiento cuando este sea necesario.
En todos los casos, únicamente transferiremos los datos personales estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente y adoptaremos las medidas razonables para protegerlos conforme a la legislación aplicable.
7. Conservación de tus datos personales
Conservaremos tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.
Una vez concluida nuestra relación comercial, conservaremos tus datos personales únicamente durante los plazos de conservación previstos en la legislación aplicable y en nuestras políticas internas de conservación de información, o por el tiempo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, así como para ejercer, atender o defender nuestros derechos.
Excepcionalmente, podremos conservar tus datos personales por un plazo mayor cuando:
Sea necesario para atender, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza, existentes o razonablemente previsibles.
Exista un requerimiento emitido por una autoridad competente o una disposición legal que nos obligue a conservarlos por un periodo mayor.
Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, eliminaremos, suprimiremos, bloquearemos o, cuando resulte procedente, anonimizaremos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas de conservación de información.
8. Consentimiento
En ARL Freight Company respetamos tu derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales. Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para tratar o transferir tus datos personales.
Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni exista alguna excepción prevista en la legislación aplicable.
Para revocar tu consentimiento, deberás presentar una solicitud por escrito, por tu propio derecho o a través de tu representante legal, conforme al procedimiento establecido en este Aviso para el ejercicio de tus derechos ARCO.
9. Conoce tus derechos
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("ARCO"). A continuación, te informamos en qué consiste cada uno de ellos:
Derecho | Descripción |
Acceso
| Tienes derecho a conocer qué datos personales tratamos sobre ti, para qué los utilizamos, las condiciones de su tratamiento y, en su caso, a obtener una copia de ellos en los términos permitidos por la legislación aplicable. |
Rectificación | Tienes derecho a solicitar la corrección, actualización o modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados. |
Cancelación | Tienes derecho a solicitar que dejemos de tratar tus datos personales y que sean bloqueados o eliminados cuando proceda conforme a la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o una causa que justifique su conservación. |
Oposición | Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas o a exigir que cese dicho tratamiento cuando exista una causa legítima y la legislación aplicable lo permita.
|
10. Procedimiento de ejercicio
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (los "Derechos ARCO") en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
10.1 Presenta tu solicitud
Envíanos tu solicitud al correo electrónico [email protected] o entrégala directamente en nuestras oficinas, utilizando cualquiera de los medios de contacto señalados en este Aviso.
10. 2 Información que deberá contener tu solicitud
Tu solicitud deberá contener, cuando menos:
Tu nombre completo y los datos de contacto que nos permitan comunicarte nuestra respuesta.
Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal con la que actúas.
Una descripción clara y precisa del derecho ARCO que deseas ejercer.
Tratándose del derecho de rectificación, la información que deba modificarse y, cuando resulte procedente, la documentación que sustente tu solicitud.
Cualquier otro documento o información que facilite la localización de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer tus Derechos ARCO.
10.3 Plazo de respuesta
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
10.4 Notificación de la respuesta
Te notificaremos nuestra respuesta por el mismo medio a través del cual presentaste tu solicitud o por el correo electrónico que hayas señalado para recibir notificaciones.
Si tu solicitud es incompleta o requiere información adicional, te informaremos los requisitos que debas cumplir para que pueda ser atendida.
En caso de que tu solicitud resulte improcedente, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
10.5 Revocación del consentimiento
Podrás revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siguiendo el procedimiento previsto en este apartado.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará el tratamiento de los datos personales que podamos continuar realizando para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, ni aquellos supuestos en los que la legislación aplicable nos autorice o exija conservar o tratar dicha información.
11. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales
Podrás solicitar, en cualquier momento, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales para finalidades específicas, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Para presentar tu solicitud, podrás:
Enviar un correo electrónico a [email protected].
Presentarla directamente en el Departamento de Cumplimiento de nuestras oficinas.
El procedimiento, los requisitos y los plazos para atender tu solicitud serán los mismos previstos en este Aviso de Privacidad para el ejercicio de los Derechos ARCO:
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectiva la limitación solicitada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
En caso de que no sea posible atender tu solicitud, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Modificaciones al Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso en cualquier momento, con motivo de reformas legales o regulatorias, cambios en nuestras políticas internas, en los servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa que lo justifique.
Cualquier modificación será publicada en www.arlfreight.com y, cuando así lo exija la legislación aplicable o lo consideremos conveniente, te la notificaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o llamarnos al +52 634 4127, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6).