1. Introducción
ARL Freight Company, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "ARL Freight Company", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una empresa dedicada a la organización de servicios de transporte mediante plataformas y medios electrónicos.
Este Aviso de Privacidad (el "Aviso") está dirigido a las personas físicas que, por designación o autorización de un transportista, interactúan con nosotros durante la prestación de nuestros servicios, incluyendo representantes legales, apoderados, personas de contacto, operadores, auxiliares, custodios, despachadores y cualquier otra persona autorizada por el transportista (los "Usuarios Autorizados").
En este Aviso te explicamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales y datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
2. Responsable del tratamiento
ARL Freight Company, con domicilio en Rancho Atotonilco 3320, Col. Pradera Dorada, C.P. 32618, en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabemos de los Usuarios Autorizados.
3. Datos que recopilamos
Dependiendo de las funciones que desempeñes y de la relación que mantengas con el transportista o con nosotros, podremos recopilar los siguientes datos personales:
3.1 Datos personales
Categoría | Datos |
Identificación |
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Contacto |
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Ubicación |
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Laboral |
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Regulatoria |
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Operativa |
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Firmas electrónicas |
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3.2 Datos personales sensibles
Categoría | Datos |
Biométricos |
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Geolocalización |
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Salud |
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3.3 Datos obtenidos de terceros
Podremos obtener los datos personales descritos en los apartados 3.1 y 3.2 de terceros que estén legalmente facultados para proporcionárnoslos, incluyendo:
Categoría | Tercero |
Transportistas | Personas físicas o morales que contraten nuestros servicios y que te designen como Usuario Autorizado. |
Representantes | Representantes legales, apoderados, personas de contacto o cualquier otra persona autorizada para proporcionarnos tu información. |
Autoridades | Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando la legislación aplicable lo permita o lo exija. |
Fuentes públicas | Registros públicos, directorios y demás fuentes de acceso público permitidas por la legislación aplicable. |
4. Cómo recopilamos tus datos
Podemos recopilar tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles por distintos medios, incluyendo cuando:
El transportista nos proporciona tu información para registrarte como Usuario Autorizado o para coordinar la prestación de los servicios.
Utilizas nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas o sistemas, incluyendo, entre otros, www.arlfreight.com, www.grupoarl.com y Servicios en Línea.
Nos contactas por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto, aplicaciones de mensajería instantánea, videollamadas o cualquier otro medio de comunicación.
Participas en la celebración, ejecución o seguimiento de contratos, layouts, cartas porte u otros documentos relacionados con nuestros servicios.
Nos proporcionas información o documentación de forma física o electrónica.
Interactúas con nuestros colaboradores, representantes o personal autorizado.
Participas en la ejecución de los servicios de transporte o en cualquiera de nuestras operaciones.
Navegas en nuestros sitios web mediante el uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares.
Obtenemos información de autoridades competentes, fuentes de acceso público o de terceros que estén legalmente facultados para proporcionarla.
5. Para qué usamos tu información
Los datos personales y, en su caso, datos personales sensibles que nos proporciones serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades principales
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades principales:
Verificar tu identidad y confirmar que cuentas con autorización para actuar en nombre o por cuenta del transportista.
Integrar, administrar, actualizar y conservar tu expediente como Usuario Autorizado.
Validar la autenticidad, vigencia y contenido de las licencias, permisos, autorizaciones, certificados y demás documentos que nos proporciones.
Habilitar tu acceso a nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas, sistemas y demás herramientas tecnológicas cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios.
Planificar, coordinar, administrar y dar seguimiento a los traslados, rutas, recolecciones, entregas y demás actividades relacionadas con la prestación de los servicios.
Mantener comunicación contigo para la asignación, coordinación, seguimiento y conclusión de los servicios.
Enviarte avisos, notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, operaciones o con cambios a nuestros contratos, términos, condiciones, políticas o avisos.
Monitorear las unidades, rutas, mercancías y demás operaciones relacionadas con la prestación de los servicios, así como investigar incidentes, pérdidas, daños o cualquier otra contingencia.
Registrar, grabar, conservar y supervisar las comunicaciones que mantengamos contigo por cualquier medio, cuando se relacionen con la prestación de los servicios, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales o la seguridad de nuestras operaciones.
Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y administrativas aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con el transporte, la seguridad vial, el comercio exterior y cualquier otra que resulte aplicable.
Elaborar, celebrar, administrar, ejecutar y conservar contratos, layouts, convenios y demás documentos relacionados con la prestación de los servicios, cuando intervengas en ellos.
Dar seguimiento a solicitudes, consultas, aclaraciones, reclamaciones, quejas, incidencias y procedimientos relacionados con los servicios en los que participes.
Verificar el cumplimiento de las políticas internas de ARL Freight Company, de nuestros clientes y de los requisitos establecidos para acceder a instalaciones, mercancías, equipos o sistemas.
Prevenir, detectar, investigar y mitigar riesgos, fraudes, incumplimientos y otras actividades ilícitas mediante la validación de información, el análisis de riesgos y la implementación de controles de seguridad destinados a proteger nuestras operaciones y la cadena de suministro.
5.2 Finalidades secundarias
Adicionalmente, y siempre que no manifiestes tu oposición en los términos previstos en este Aviso, podremos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
Elaborar estadísticas, indicadores, reportes y análisis internos para mejorar nuestros procesos, optimizar la operación y evaluar el desempeño de nuestros servicios.
Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios mediante análisis de desempeño, encuestas de satisfacción, retroalimentación y evaluaciones de la experiencia de nuestros clientes, proveedores y Usuarios Autorizados.
Diseñar, desarrollar y ofrecer eventos, capacitaciones, campañas informativas, productos o servicios que puedan resultar de tu interés.
Enviarte información institucional, comercial o promocional, así como boletines, invitaciones, novedades y comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios o actividades, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios electrónicos o físicos autorizados.
6. Casos en los que podemos transferir tus datos
ARL Freight Company podrá transferir tus datos personales a personas físicas o morales en las siguientes situaciones:
6.1 Transferencias al Grupo Antonino
Podremos compartir tus datos personales con las empresas controladoras, filiales o subsidiarias del Grupo Antonino para:
Resguardar de forma centralizada la información relacionada con nuestras operaciones.
Administrar procesos corporativos, tecnológicos y de cumplimiento.
Elaborar estadísticas, indicadores y análisis internos.
Mantener estándares corporativos de seguridad, auditoría y administración de riesgos.
Estas empresas aplican medidas de protección de datos personales equivalentes a las previstas en este Aviso y en la legislación aplicable.
6.2 Transferencias al transportista
Podremos transferir tus datos personales al transportista que te haya designado como Usuario Autorizado cuando ello sea necesario para:
Verificar tu identidad y facultades.
Coordinar la prestación de los servicios.
Dar seguimiento a incidencias, reclamaciones o aclaraciones.
Verificar el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Únicamente compartiremos los datos personales necesarios para dichas finalidades.
6.3 Transferencias a clientes
Podremos transferir tus datos personales a nuestros clientes cuando ello sea necesario para:
Coordinar, ejecutar o acreditar la prestación de los servicios.
Verificar el cumplimiento de los requisitos de acceso, seguridad o identificación establecidos por el cliente.
Atender incidencias, reclamaciones o procedimientos relacionados con los servicios.
En todos los casos, únicamente compartiremos los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
6.4 Transferencias a proveedores
Podremos transferir tus datos personales a los proveedores que nos prestan servicios relacionados con:
Tecnologías de la información, servicios en la nube, desarrollo y mantenimiento de software, ciberseguridad, almacenamiento y procesamiento de datos.
Logística, transporte, rastreo, monitoreo, gestión documental y atención al cliente.
Validación biométrica, documental o de identidad.
Auditoría, cumplimiento normativo, asesoría jurídica y demás servicios profesionales.
Seguros, administración de riesgos y demás servicios relacionados con la operación.
Exigiremos a nuestros proveedores que implementen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las previstas en este Aviso.
6.5 Transferencias a socios comerciales
Podremos transferir tus datos personales a nuestros socios comerciales cuando ello resulte necesario para coordinar, complementar, ejecutar o asegurar los servicios en los que participes, o para cumplir con obligaciones derivadas de contratos o convenios celebrados con dichos socios.
6.6 Transferencias a autoridades
Podremos transferir o proporcionar tus datos personales a autoridades competentes únicamente cuando:
Exista un requerimiento, mandamiento o solicitud emitida por una autoridad competente, debidamente fundada y motivada.
Sea necesario para cumplir obligaciones previstas en la legislación aplicable.
Sea necesario para ejercer, reconocer o defender los derechos e intereses legítimos de ARL Freight Company o de terceros.
Cuando la legislación aplicable lo permita y ello no comprometa una investigación o procedimiento, podremos informarte sobre dicha transferencia.
6.7 Transferencias a entidades extranjeras
Podremos transferir tus datos personales fuera de los Estados Unidos Mexicanos cuando ello resulte necesario para:
Coordinar o ejecutar operaciones internacionales.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Proteger la seguridad de las personas y de las operaciones internacionales.
Cuando dichas transferencias se realicen a terceros, procuraremos que estos asuman obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos equivalentes a las previstas en este Aviso.
6.8 Transferencias a otros terceros
Podremos transferir tus datos personales a otros terceros únicamente cuando:
Sea necesario para prestar los servicios o cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
La transferencia derive de una fusión, escisión, adquisición, reorganización, venta de activos o cualquier otra operación corporativa similar.
La transferencia esté permitida o sea exigida por la legislación aplicable o cuente con tu consentimiento cuando este sea necesario.
En todos los casos, únicamente transferiremos los datos personales estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente y adoptaremos las medidas razonables para protegerlos conforme a la legislación aplicable.
7. Conservación de tus datos personales
Conservaremos tus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.
Una vez concluida tu participación como Usuario Autorizado o terminada la relación comercial con el transportista respecto de la cual intervengas, conservaremos tus datos personales únicamente durante los plazos previstos en la legislación aplicable y en nuestras políticas internas de conservación de información, o por el tiempo que resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales, así como para ejercer, atender o defender nuestros derechos.
Excepcionalmente, podremos conservar tus datos personales por un plazo mayor cuando:
Sea necesario para atender, ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de cualquier otra naturaleza, existentes o razonablemente previsibles.
Exista un requerimiento emitido por una autoridad competente o una disposición legal que nos obligue a conservarlos por un periodo mayor.
Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, eliminaremos, suprimiremos, bloquearemos o, cuando resulte procedente, anonimizaremos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas de conservación de información.
8. Consentimiento
En ARL Freight Company respetamos tu derecho a decidir sobre el tratamiento de tus datos personales. Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento previo para tratar o transferir tus datos personales.
Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni exista alguna excepción prevista en la legislación aplicable.
Para revocar tu consentimiento, deberás presentar una solicitud por escrito, por tu propio derecho o a través de tu representante legal, conforme al procedimiento establecido en este Aviso para el ejercicio de tus Derechos ARCO.
9. Conoce tus derechos
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los "Derechos ARCO").
Derecho | Descripción |
Acceso | Tienes derecho a conocer qué datos personales tratamos sobre ti, para qué los utilizamos, las condiciones de su tratamiento y, en su caso, a obtener una copia de ellos en los términos permitidos por la legislación aplicable. |
Rectificación | Tienes derecho a solicitar la corrección, actualización o modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados. |
Cancelación | Tienes derecho a solicitar que dejemos de tratar tus datos personales y que sean bloqueados o eliminados cuando proceda conforme a la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o una causa que justifique su conservación. |
Oposición | Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para finalidades específicas o a exigir que cese dicho tratamiento cuando exista una causa legítima y la legislación aplicable lo permita. |
10. Procedimiento para ejercer tus Derechos ARCO
Podrás ejercer tus Derechos ARCO en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.
10.1 Presenta tu solicitud
Envíanos tu solicitud al correo electrónico [email protected] o entrégala directamente en nuestras oficinas, utilizando cualquiera de los medios de contacto señalados en este Aviso.
10.2 Información que deberá contener tu solicitud
Tu solicitud deberá contener, cuando menos:
Tu nombre completo y los datos de contacto que nos permitan comunicarte nuestra respuesta.
Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal con la que actúas.
Una descripción clara y precisa del Derecho ARCO que deseas ejercer.
Tratándose del derecho de rectificación, la información que deba modificarse y, cuando resulte procedente, la documentación que sustente tu solicitud.
Cualquier otro documento o información que facilite la localización de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer tus Derechos ARCO.
10.3 Plazo de respuesta
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa.
Si la solicitud resulta procedente, haremos efectivo el derecho correspondiente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
10.4 Notificación de la respuesta
Te notificaremos nuestra respuesta por el mismo medio a través del cual presentaste tu solicitud o por el correo electrónico que hayas señalado para recibir notificaciones.
Si tu solicitud es incompleta o requiere información adicional, te informaremos los requisitos que debas cumplir para que pueda ser atendida.
En caso de que tu solicitud resulte improcedente, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
10.5 Revocación del consentimiento
Podrás revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siguiendo el procedimiento previsto en este apartado.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará el tratamiento de los datos personales que podamos continuar realizando para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales, ni aquellos supuestos en los que la legislación aplicable nos autorice o exija conservar o tratar dicha información.
11. Limitación del uso o divulgación de tus datos personales
Podrás solicitar, en cualquier momento, que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales para finalidades específicas, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Para presentar tu solicitud podrás:
Enviar un correo electrónico a [email protected].
Presentarla directamente en el Departamento de Cumplimiento de nuestras oficinas.
El procedimiento, los requisitos y los plazos para atender tu solicitud serán los mismos previstos en este Aviso para el ejercicio de los Derechos ARCO.
Resolveremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que la hayamos recibido completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectiva la limitación solicitada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
En caso de que no sea posible atender tu solicitud, te informaremos las razones que sustenten nuestra determinación, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Modificaciones al Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso en cualquier momento, con motivo de reformas legales o regulatorias, cambios en nuestras políticas internas, en los servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa que lo justifique.
Cualquier modificación será publicada en www.arlfreight.com y, cuando así lo exija la legislación aplicable o lo consideremos conveniente, te la notificaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.
Si tienes alguna duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a [email protected], comunicarte a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o llamarnos al +52 656 634 4127, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6).